O que o gerente do banco prefere não contar para você

De todos os problemas que um banco pode render, a falta uma comunicação clara e objetiva é o principal, pelo menos segundo pesquisa da Proteste divulgada esta semana. A queixa faz sentido. Afinal, na relação cliente e banco, há uma assimetria de informação, por um lado, e um conflito de interesses, por outro, como afirma o economista Beto Veiga, autor do livro “Case com seu banco com separação de bens”. Em outros termos, o gerente tende a ter mais conhecimento sobre o assunto do que a maioria dos clientes e, por questões estritamente comerciais, pode não revelar tudo aquilo que sabe. “É fácil bater meta em cima de cliente desavisado”, diz George Salles, professor da Fundação Instituto de Administração (FIA). Confira algumas das informações que muitos gerentes de relacionamento tendem a não revelar para seus clientes.

Fonte: Exame - 02/08/2014

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