Dentre as grandes preocupações das empresas está a procura pela eficiência e pela eficácia. São elas que dão condições de funcionamento voltado ao atendimento às necessidades dos clientes. Muito se fala em perfeição no atendimento visando fidelização de clientes. A questão é que não há meios para se atender bem ao cliente se o nível de organização não levar a equipe à eficiência e a eficácia. Deve-se sempre lembrar que esses dois termos têm conceitos diferentes. Eficácia se aproxima mais de precisão e de atendimento à necessidade de forma mais pontual e mais completa. Eficaz é aquilo que resolve. Como um remédio capaz de curar uma doença. É mais relativo a processos e a coisas do que a pessoas.
Fonte: Artigo do economista Alfredo Peris
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