James Champy, o especialista em gestão de empresas, afirma que as empresas brasileiras precisam conhecer melhor as necessidades do cliente para continuar crescendo. Ex-chairman da Dell Services e um dos grandes especialistas em gestão e liderança, Champy defende que as empresas precisam ouvir e entender melhor o consumidor. “Agora é que estamos transformando o consumidor de um objeto em uma pessoa de verdade”, diz. Parte disso vem do uso da internet e das redes sociais. “Mas as mídias sociais são muito superestimadas”, afirma. Ele acredita que embora sejam úteis, as empresas jamais deveriam deixar para trás as lições básicas de como fazer negócios. “Se olharmos para o que Peter Drucker disse, está tudo lá”, afirma.Fonte: Época Negócios - Entrevista - 03/04/2012
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