Ganhe dinheiro para falar mal de um hotel: a vida de um cliente oculto

Um feriado com hospedagem em um hotel cinco estrelas no interior de São Paulo, com marido e dois filhos, sem pagar nada. Uma sessão de cinema com pipoca, refrigerante e tudo a que se tem direito, também com a família, sem pagar nada. Um jantar num restaurante bacana, com liberdade para pedir o que quiser do cardápio. Adivinhe? Sem pagar nada. Mariana González (nome fictício) vive assim. Em vez de pagar a conta, ela avalia o serviço – ou seja, ganha para falar mal. Mariana é cliente oculta há seis anos. Ela se cadastrou em uma agência chamada OnYou e recebe, duas ou três vezes por mês, instruções para avaliar um estabelecimento. Quanto tempo leva para ser atendido? Os funcionários são simpáticos? O prato principal chega depois de quantos minutos? O pagamento com cartão de débito funciona bem? "Chego como uma cliente normal, observo pontos e preencho um relatório", conta.

Fonte: Época Negócios - 06/07/2013

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