Nem sempre o pagamento da conta é garantia de um bom atendimento. Os serviços no Brasil, em geral, deixam a desejar. Por isso, as lojas estão investindo em um profissional diferente: o espião. Donos de restaurantes, lojas, concessionárias estão contratando os serviços do cliente oculto. Ele vai até o estabelecimento para testar a qualidade do serviço. O relatório desse tipo de profissional pode render aos funcionários do lugar observado um elogio ou até uma promoção, mas também pode trazer outras consequências, como a demissão.
Fonte: Bom Dia Brasil - 10/05/2012
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